L1. Servicios públicos digitales

La ciudadanía y las empresas gallegas dispondrán de contenidos y servicios digitales avanzados públicos que respondan a sus necesidades y expectativas reales para incrementar su calidad de vida.

Está realizándose un gran esfuerzo para sentar las bases para un desarrollo generalizado de la administración digital, que en buena lógica, deberá traducirse en una explosión de servicios digitales durante estos próximos años.

La innovación que impulsa esta agenda digital debe proyectarse sobre nuestro sistema de gobernanza. Las instituciones de un país del siglo XXI deben incorporar a su organización, a sus mecanismos de información a la ciudadanía y de interlocución con ella, las ventajas que ofrecen las nuevas tecnologías.

Está demostrado que un uso acomodado de las TIC por parte de las Administraciones tiene la capacidad de transformar las relaciones que se establecen entre los gobiernos y la ciudadanía contribuyendo dicha transformación al desarrollo de la sociedad y a una mejora de la calidad de vida.

La inclusión de las TIC, para que se realice de forma idónea, lleva consigo aparejado un cambio en el modelo de administración y en la forma en que se prestan los servicios públicos.

Por todo ello desde la Xunta se puso en marcha el plan eGoberno 2013, iniciativa bajo la que se desarrollan todos los planes de modernización y mejora de los servicios públicos a través de las TIC.

Objetivos

Con la puesta en marcha de esta línea estratégica se persiguen alcanzar los siguientes objetivos:

• Incluir las TIC en todos los ámbitos de los servicios públicos. Ir de la Administración electrónica al concepto de eGoberno.
• Adaptar el modelo de administración para las nuevas posibilidades de gestión a través de las TIC.
• Prestar los servicios públicos transmitiendo seguridad y confianza, asumiendo el reto de la interoperabilidad.
• Facilitar la vida a la ciudadanía mediante la mejora de los servicios prestados en ámbitos como: sanidad, educación, justicia, bienestar, etc.
• Mejorar la competitividad del tejido productivo gallego.
• Garantizar unos servicios públicos homogéneos en todo el territorio mediante la colaboración entre las administraciones públicas.

Enfoque y aspectos clave

El desarrollo del concepto de eGoberno incide en todos los ámbitos de actuación de la administración. Los siguientes elementos se identificaron claves para la implantación de la estrategia de modernización:

La línea supone el desarrollo de la estrategia de eGoberno de la Xunta de Galicia:

• Desarrollo completo de la administración electrónica, que implica cambios organizativos, normativos y tecnológicos.
• Colaboración entre todas las AAPP de Galicia. Afrontar el reto de la interoperabilidad y garantizar la homogeneidad en la prestación pública.
• Fomento de la participación ciudadana. Informar de las políticas y colaborar con la ciudadanía en su ejecución, evaluación y diseño de futuras.
• Puesta en marcha de servicios públicos digitales. Implantando criterios de eficiencia, incrementando el impacto del servicio público prestado y abriendo nuevos canales de atención.
• Desarrollo de planes de modernización sectorial. Fortaleciendo el marco tecnológico productivo, realizando sensibilización sobre el uso de las TIC y mejorando la capacitación TIC. Todo esto, apoyándose en las organizaciones representativas de cada sector.